FAQ
Quels sont les délais de livraison de vos produits ?
Le traitement de votre commande prend 2 à 4 jours puis 2 à 3 semaines pour la livraison.
Expédiez-vous dans le monde entier ?
Oui. Nous expédions dans le monde entier.
D'où expédiez-vous ?
Nos bureaux sont situés à Londres, au Royaume-Uni. Notre entrepôt international est situé en Chine.
Fournissez-vous des informations de suivi?
Oui, attendez 3 jours après avoir passé votre commande et demandez-la par email à contact@speriens.com.
Certains articles manquent à ma commande, que se passe-t-il ?
Nos produits sont expédiés séparément en fonction de votre commande. Par exemple, si votre commande contient des articles provenant de deux entrepôts différents, il y aura deux livraisons. Très probablement, le reste de la commande arrivera sous peu.
J'ai reçu un article endommagé. Qu'est-ce que je peux faire ?
Nous sommes navrés d'apprendre cela. Envoyez-nous simplement une photo de l'article endommagé à l'adresse e-mail: contact@speriens.com et nous vous enverrons un article de remplacement similaire dans les plus brefs délais.
Où êtes-vous ?
Nous sommes situés à Londres, au Royaume-Uni.
Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Pourquoi ça prend autant de temps ?
Nous nous excusons pour le retard. Parfois, les envois internationaux peuvent prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Cependant, vous pouvez suivre votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous avez toujours besoin d'aide pour suivre votre colis ou si vous souhaitez vous renseigner sur votre colis, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@speriens.com.
Avez-vous une politique de remboursement ?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous souhaitez toujours recevoir un remboursement pour votre commande, nous pouvons bien sûr effectuer le paiement, si l'appel est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas en rupture de stock. Pour plus d'informations, lisez notre politique de remboursement.